Política de Reembolso
Publicamos esta política aun cuando hoy la lectura del sitio sea gratuita: así queda claro qué ocurriría si en el futuro hubiera productos de pago, y qué hacer si ve un cargo que no reconoce.
Esta Política de Reembolso aplica a las relaciones económicas que pudieran establecerse con HTY DIGITAL COMPANY LIMITED en el marco del proyecto Comosacar, sitio alojado en comosacar.mx.
Situación actual del sitio
En la configuración vigente a la fecha de publicación de este documento, la lectura de artículos no genera cargo al usuario en la plataforma web descrita. Por tanto, no existe transacción de compraventa de contenido digital asociada a la simple navegación ni descarga de páginas en HTML estándar.
Ausencia de carrito de compras
No operamos pasarela de pago integrada en estas páginas para suscripciones, membresías ni productos tangibles. Cualquier cambio futuro que introduzca cobros será anunciado con política de reembolso específica y plazos conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable en México.
Donaciones o apoyos voluntarios
Si en el futuro se habilitaran donaciones puramente voluntarias sin contraprestación de bienes, la naturaleza jurídica de esas aportaciones se definirá en un anexo. Por regla general, las donaciones irrevocables no son reembolsables salvo error demostrable de duplicado cargo o fraude, caso en el cual analizaremos la evidencia bancaria y responderemos por los canales de atención de la marca descritos en contacto.
Cargos erróneos o no reconocidos
Si observa un débito asociado indebidamente a nuestro nombre comercial, envíe de inmediato un correo a [email protected] con el comprobante anonimizado que muestre fecha, monto y descripción del cargo. Abriremos un folio interno y coordinaremos la aclaración con la institución financiera correspondiente cuando el cargo pueda relacionarse de forma legítima con la operación técnica del sitio (por ejemplo, pasarela de pago o proveedor de anuncios).
Productos físicos o digitales de pago
En caso de lanzar libros electrónicos, talleres grabados u otros bienes con precio, esta política se ampliará con: plazo de desistimiento cuando la ley lo exija, condiciones de devolución por defecto grave del archivo, y exclusiones por contenido personalizado. Hasta entonces, la sección permanece como marco general de transparencia.
Procedimiento de solicitud
Las solicitudes de reembolso deberán incluir nombre completo, medio de contacto, descripción del motivo y documentación probatoria. Evaluaremos en un plazo razonable que no excederá el máximo legal aplicable al tipo de relación de consumo que se configure.
Resolución
Si procede el reembolso, se efectuará por el mismo método de pago utilizado salvo imposibilidad técnica; en ese caso propondremos alternativa trazable. Si no procede, expondremos los motivos de forma clara.
Preguntas frecuentes
¿Puedo pedir reembolso por leer los artículos?
No hay cobro por acceder al contenido editorial en la modalidad actual del sitio; por tanto, no existe “reembolso” asociado a la sola navegación. Si algún día se ofreciera un bien o servicio de pago, los plazos y excepciones legales se publicarían de forma explícita antes del checkout.
¿Qué hago si mi banco muestra un cargo con el nombre del sitio y yo no compré nada?
Revise si se trata de una suscripción de terceros, un cargo recurrente de otra plataforma con descripción similar o un error del procesador. Envíenos el comprobante (puede ocultar dígitos de tarjeta) al correo de contacto y abriremos revisión. También puede acudir a su banco para iniciar un contracargo conforme a sus políticas.
¿Esta política reemplaza la ley de protección al consumidor?
No. Esta política es un resumen de buena fe; en caso de conflicto prevalecen las disposiciones imperativas aplicables en México. Para orientación general sobre relaciones de consumo puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y los medios que esa instancia publique.
Contacto
No. 9, Alley 65/10, Lane 207, Xuan Dinh Street, Xuan Dinh Ward, Hanoi City, Vietnam, C. 15 408, Lomas de Casa Blanca, 76080 Santiago de Querétaro, Qro., Mexico. Correo [email protected]. Registro interno 0109932554.
Última actualización: marzo de 2026.